为规范办事流程、 提升资源协同效率、优化服务供需匹配度，红谷滩区通过标准化筑基、集约化整合和智能化赋能，构建起三位一体的政务服务改革新范式。

一、标准化筑基，统一服务规范

在事项管理标准化方面，建立“内容同源、动态管理”机制，全面梳理区本级政务服务事项，通过市四级一体平台集中维护、统一发布，实现市、区、镇、村四级事项模板统一，严格做到“同一事项、同一标准”，并坚决执行“非法定材料一律不增加”原则，目前事项网上可办率已达100%，全程网办率显著提升。在办理流程标准化方面，编制标准化审批流程图，建立受理单制度，做到一次性告知；制定审查细则，明确审查依据；优化决定环节，即办件当场办结，承诺件限时办结，通过“一窗受理、集成服务”模式，有效减少环节、缩短时限。在服务体验标准化方面，率先在全省打造首个“免证办”大厅，通过“区块链+电子证照”技术实现多项事项“刷脸办”，累计减少材料提交，效率大幅提升，同时统一视觉标识和功能区域，营造出“面对面、零距离”的办事环境。

二、集约化整合，优化资源配置

在服务平台集约方面，创新打造“企业之家”集成服务平台，构建“1+6+N”服务体系，已集成10个部门34个事项，组建1383人专业服务队伍，开展“红谷连心会”475场，服务企业3800余家，获得辖区企业广泛好评。在业务流程集约方面，全面落地国家和省级“一件事”应用场景45个，推出本地特色一件事服务5个，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，累计办件量达13万余件。同时，不断拓展“跨域通办”合作圈，与深圳福田区等30个县市建立通办合作关系，运用全程网办、异地代收代办等多种模式，有效满足企业群众异地办事需求，打破地域限制，推动政务服务从“可办”向“好办、易办”转变。在运营模式集约方面，于2019年在全省率先实施“服务外包+一窗通办”改革，通过政府购买服务将前台业务外包，解放审批人员专注流程优化，构建“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”新模式，提升服务效能和专业水平。

三、智能化赋能，提升服务效能

在数智综窗改革方面，在全国率先创新推出“叮叮抢单”综窗管理模式，将“抢单”机制引入政务服务，让综窗人员从“坐等派活”变成“主动抢单”。该系统集成AI引擎驱动，前置识别企业和群众潜在办事需求，主动推送个性化办事指南及材料清单，实现“未问先办”；构建全周期服务链，做到“全程通办”；动态监测大厅状态，实现“难事速办”。

在窗网融合改革方面，在全国率先推出“e见帮办”服务系统应用，该系统通过“点对点、屏对屏”方式，为企业群众提供“手把手”的在线精准指导、即问即答、辅助填单等服务。自上线以来，企业群众业务表单字段填写减少54%，跑动次数平均精简超70%，该服务模式已覆盖全区9个镇街便民服务中心、培训帮办人员2977名。

在AI数字人应用方面，推出全省首台“小赣事数字人政务服务自助终端”，实现24小时智能无人值守服务；并打造“政务地图”，上线1043条“口语化清单”，实现6683个事项“一图”导办。