情暖重阳节 服务零距离

    一杯热水驱散秋寒，一个微笑温暖心田。重阳节前夕，走进红谷滩区政务服务大厅，只见AED除颤仪、轮椅、饮水机等设施一应俱全；便民箱内，血压计、急救药品摆放有序；雨伞、充电设备静候取用……从日常便利到应急关怀，每一处细节都在无声传递着温度，也折射出红谷滩区政务服务的用心与用情。

　　硬件适老有温度 爱心窗口暖人心

　　“李大爷您好，这边专门设置了爱心窗口，不用排队，优先办理。”在政务服务大厅，导办员正热情引导前来办事的李大爷走向爱心窗口。这里不仅配备老花镜、放大镜、应急药箱等物资，更提供“免排队、即来即办”的暖心服务。不到十分钟，李大爷的业务便顺利完成。

　　除了爱心窗口，大厅还设置了无障碍通道、无障碍卫生间，配备了轮椅，为行动不便的老年人营造安全、便捷的办事环境。同时，设立爱心志愿服务岗，提供一对一、全流程、保姆式帮办代办服务，确保老年人在办事过程中全程有人陪、事事有人帮，服务不断档、关怀不缺位。

　　智慧助老有速度  “e见帮办”解烦忧

　　“养老金到账了。多亏你们帮忙，这下心里踏实了。”今年90岁的谭大爷因养老金未到账联系社区，帮办专员立即通过“e见帮办”系统连线街道“云坐席”。社保专员在线核验，确认养老金到账后，还热情指导其查看银行流水。全程仅40分钟，谭大爷的烦心事迎刃而解。

　　红谷滩区政数局创新打造“e见帮办”服务模式，在“1+9+N”服务体系框架下，构建“园区事园区办、群众事家门办、高频事指尖办”的服务新格局。目前，全区已设立“云窗口”及306个帮办点位，配置帮办人员近3000名，上线特色应用事项675个，累计办件1.7万余件，真正让老年人“办事不出门、服务送到家”。

　　服务为老有深度  民声呼应提质效

　　依托政务服务“好差评”机制，红谷滩区政数局设立了“办不成事”反映窗口、意见箱、咨询投诉热线等渠道，广泛收集老年群体对政务服务的意见建议，及时响应和解决老年人反映集中的办事难点、堵点问题，推动服务持续优化、体验不断提升，切实做到听民声、集民意、解民忧、得民心。

　　从一杯热水传递的城市温情，到一个微笑承载的真诚尊重，再到一套应急设备守护的生命安全——红谷滩区政数局打造的“老年人服务专区”，不仅是破解“数字鸿沟”与“办事难”的关键举措，更是城市文明向长者释放温情、表达敬意的生动实践。“我们将继续以老年人需求为导向，不断打磨服务细节、升级服务举措，让这处‘银发港湾’更暖、更实。”红谷滩区政数局有关负责人表示。