近年来，南昌市红谷滩区深入践行以人民为中心的发展思想，紧扣“数字赋能办实事、智慧服务暖民心”主线，持续擦亮“鸿鹄智办”品牌，坚持务实管用、系统集成、整体协同，在数字政府建设领域探索出一批具有辨识度、可复制推广的典型经验，推动数字化改革成果更好惠及企业群众，为区域高质量发展注入强劲“数智能量”。

一、顶层设计与基层创新同向发力，夯实数字底座“强根基”

红谷滩区坚持系统观念，强化机制创新，构建起上下贯通、协同高效的数字政府建设新格局。

一是健全组织体系，强化统筹协同。在全市各县区率先出台《首席数据官实施方案》，设立“两官一员”80名，明确七项职责，建立常态化联席会议机制，构建覆盖区、镇（街道）、部门的三级数据管理体系，有效打破跨层级、跨部门协同壁垒，形成整体协同推进的工作合力。

二是严把项目入口，提升建设质效。建立“部门联审+专家把脉”评审机制，对新建数字化项目实行全流程技术评审。自2022年3月承接相关职能以来，累计评审数字化项目6个，从源头上保障项目建设的必要性、技术方案的可行性和网络数据的安全性。

三是深化数据归集，筑牢数据底座。依托南昌市政务数据共享交换平台，累计注册信息资源目录440个，挂接数据资源1234条，数据更新率保持100%。主动订阅省、市高质量数据资源397条，支撑各类业务数据调用超660.6万次，为智慧应用提供坚实数据支撑。

二、政务服务与民生关切深度融合，提升群众办事“满意度”

红谷滩区聚焦企业群众办事堵点难点，以数字化手段推动政务服务从“被动响应”向“主动服务”转变，让服务更有温度、更有质感。

一是“叮叮抢单”提效能，激发窗口服务新活力。借鉴平台经济“即时抢单”理念，全省首创“叮叮抢单”管理模式，推动窗口服务从“坐等派单”向“主动抢单”转变，历经三次迭代升级，构建起以积分激励、专家服务、AI智能研判为核心的数字化管理体系。该模式已在全省40余个市县区复制推广，荣获全省数字政府“创新应用奖”第一名等10余项荣誉，群众平均等待时间缩短至2分钟内，办件效率提升超65%。

二是“e见帮办”全覆盖，打造家门口的服务圈。创新搭建“1+9+N”三级联动信息化帮代办体系，设立帮办点位306个，配备专兼职帮办人员2977名，实现“园区事园区办，群众事家门办”。设置31个“云窗口”座席，通过音视频通话、桌面共享等方式提供“屏对屏”远程陪伴服务。推出“小赣事”数字人，集成智能咨询、辅助填单、机器预审等功能，实现线上服务24小时“不打烊”。依托数据共享，群众办事材料提交数量平均减少40%，表单填写字段减少54%，事项受理时长压缩50%，已为3万余名群众提供线上帮办服务，获评全国数字政府标准典型案例等5项荣誉。

三是智慧交通新样板，提升群众出行体验。聚焦南昌西站交通秩序难题，创新实施“一个网约车旅客等候区+两个司机驿站”的“一区两站”模式。新建网约车专属停车场，实行1小时内免费停车及“先离场后付费”无感支付，接入“赣服通”平台，单车离场时间缩短80%以上。升级800平方米全封闭智慧候车厅，推出“车等人、人找车”服务，旅客通过小程序、电子屏等4种方式实时寻车，实现“司乘秒对接”，乘客平均上车时间由8分钟缩至3分钟内，网约车日均单量翻番。同步建成720平方米“司机暖心服务驿站”，配备休憩、充电、法律援助等设施，打造新就业群体温馨港湾，被评为全国可复制推广司机驿站。

三、减负赋能与基层治理一体推进，激活精细治理“新动能”

红谷滩区紧盯基层“报表多、负担重”顽疾，以数据共享做减法、治理增效做加法，推动治理更精准、服务更前移。

一是“一表同享”减负担，基层治理更高效。聚焦基层填报痛点，将基层填报表单从492张大幅精简至108张，精简率达78%。归集“人、房、企”核心数据104万余条，贯通全区206个村（社区）网络，构建统一的基层数据基座。同步建立“线上+线下”实时答疑机制，累计解决基层使用问题718个，切实为基层松绑减负。

二是“关爱图谱”促帮扶，精准服务暖人心。依托“一表同享”平台，整合民政、残联等多部门数据，为1.23万名特殊群体建立“一人一档”数字画像，实现5类重点人群自动识别，按网格匹配社区力量至人、服务对接到户，推动困难群众政策保障全覆盖。

三是“数智赋能”更精准，治理能力再升级。整合不动产、民政等信息，公租房资格审核实现1分钟精准判定；运用AI空间计算技术，4.5万余家市场主体自动归集至网格；依托人口热力图和视频监控，三大商圈人流超1万人即时短信预警，重点水域24小时智能值守，推动治理从“盲目巡查”向“靶向管控”转变。

四是“政策找人”有温度，惠民服务更贴心。在数据贯通基础上，上线政策自动适配功能，将惠民政策标签化拆解，与居民数字画像智能匹配，按月筛选未申办对象推送社区提醒，已精准匹配新增高龄老人1100余名，实现政策服务从“人找政策”向“政策找人”转变，让惠民政策直达群众心坎。