文明润心，服务赋能。随着“爱我英雄城 见我文明行”专项行动走深走实，红谷滩区政务服务中心坚守服务理念，将文明素养融入服务细节。企业负责人王先生办理股权变更时，便感受到了这份“零距离”服务的温暖与便捷。

手足无措，导办主动伸援手

近日，王先生受公司委托到红谷滩区政务服务中心办理股权变更，该业务关乎企业经营布局，不容耽搁。因不熟悉电脑操作，面对线上申报系统，他无从下手。巡查的导办工作人员发现后，立即上前询问。王先生连忙说明自己办理股权变更、不懂线上操作的困境，语气急切无助。工作人员一边安抚其情绪，一边承诺：“您别着急，我一步步教您，保证顺利办完不耽误事”，让王先生吃下“定心丸”。

一对一指导，全程帮扶解民忧

针对王先生不熟悉电脑和申报流程的情况，导办工作人员提供全程一对一帮扶，手把手指导其完成系统登录、账号授权、信息填报、材料上传、电子签名等全部操作，重点强调易错环节，确保其掌握。工作人员一边示范一边叮嘱填报、上传、签名的注意事项，态度诚恳，耐心化解其操作难题。王先生多次操作失误，工作人员耐心帮其修改，逐字核对填报内容，及时纠正疏漏，反复讲解疑问，直至其完全理解。

高效办结，暖心服务获赞誉

在工作人员协助下，王先生顺利完成申报。工作人员主动对接后台加快审核，短短一个多小时，股权变更业务便办结，王先生拿到相关凭证，终于放下心来。王先生紧紧握住工作人员的手再三致谢，称赞其服务贴心、效率高，直言办事体验省心暖心，真切感受到了政务服务的温度。

文明践初心，服务树标杆

王先生的经历，是红谷滩区政务服务大厅践行专项行动的生动缩影。大厅聚焦办事痛点，推行优质服务，常态化开展导办帮扶等举措，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，彰显服务担当。