7月2日午后，南昌市红谷滩区凤凰洲街道小哥驿站内凉风习习，鸿鹄政先锋帮办服务台干净醒目，不少奔波一上午的快递、外卖骑手，趁着取餐间隙歇脚饮水，顺带咨询各类办事难题，暖意融融。

“常年在外跑单，居住证、医保转移这些事，抽不开身去大厅排队，真犯难。”外卖骑手周欣端着水杯走到服务台前，驻守帮办员党员刘潇立刻起身接待。面对周欣一头雾水的异地医保转移政策，刘潇俯下身，拿着手机一步步演示掌上办事流程，逐条解读报销、参保细则。短短十几分钟，周欣不仅理清医保相关事宜，还当场线上办结居住证。“往年办居住证专门请假，大厅排队一两小时是常态，今天过来歇脚喝水的空档，手机上全部搞定，太省心了！” 离开驿站时，周欣特意拿出手机拍下鸿鹄政先锋帮办桌牌，笑着说要发到骑手群，让身边同行都来驿站享受便民服务。

何为为民办实事的实在政绩？不在厚厚的书面材料里，而在群众舒展的眉眼、发自内心的夸赞之中。红谷滩区政数局立足数字政府建设，围绕“高效办成一件事”持续发力，创新打造“e 见帮办”全域信息化服务体系，将政务服务阵地延伸至小区楼栋、商圈楼宇、小哥驿站。全区组建345支专业帮办队伍，布设306个便民帮办点位，2977名专兼职帮办员奔走在大街小巷，线下上门走访、线上云端答疑，用贴心服务拉近与群众的距离。

当地常态化落实“首席党员帮办员”机制，遇到跨部门复杂诉求，由党员牵头统筹协调，搭建“诉求收集、分类研判、全程帮办、回访反馈”完整服务闭环，群众反映的大小问题，件件有着落、事事有回音。区、街道两级同步开设31 个政务云窗口，上线“e见帮办”小赣事数字人，打破线下大厅8小时办公限制，全天候线上值守，群众深夜、节假日有办事疑问也能即时咨询。

依托区块链技术加持，高频办事事项实现智能预审，繁琐填报、重复交材料的难题迎刃而解。卫东街道沿街“吴姐拌粉”门店老板吴桂兰前段时间急需办理排水许可证，门店客流不断，根本无暇前往政务大厅。片区帮办员谢莉丽主动上门走访，就地通过“e见帮办”系统连线区政务中心后台，手把手指导吴桂兰线上填报信息。系统自动调取共享数据，无需重复提交纸质材料，短短十余分钟完成全部申报流程。 “以前办各类证照要准备一大堆纸质材料，来回跑好几趟，现在线上系统自动填信息，还有工作人员上门帮忙操作，开店办事省心太多！”吴桂兰看着办结回执，连连为帮办服务点赞。目前全区纳入“e见帮办”服务事项共计1457项，依托机器智能预审搭配人工复核，办事材料平均精简40%，表单填写字段缩减54%，整体办理时长压缩五成以上，实打实降低企业、群众办事成本。

针对辖区还建房租赁乱象，卫东街道聚焦房东、租客两头难的民生痛点，推出免费租赁帮办服务。帮办员主动上门实地核验、登记闲置房源，借助“e见帮办”数字人精准匹配供需双方，免费推送租房信息，全程协助完成租赁备案手续，杜绝黑中介乱收费问题。居民陈师傅名下有两套还建房一直空置，找不到靠谱租客，在帮办员协助下快速匹配到合适租户，顺利完成出租备案。“不用自己到处张贴广告，也不用花钱找中介，街道免费帮忙对接，安全又省事。”截至目前，街道累计登记存量房源47条，帮助20名业主免费完成房屋出租手续。

优质政务服务，从来不是坐等群众上门，而是主动靠前、下沉一线。下一步，红谷滩区将牢固树立为民造福的正确政绩观，持续擦亮“e见帮办”民生服务品牌，持续拓宽服务场景、优化线上线下办事渠道，让企业经营、群众办事少跑腿、好办事，在家门口、指尖上真切感受政务服务的暖心力度。