为践行新时代“枫桥经验”，学习、深化“邱娥国工作法”，做好群众的“贴心人”，近年来，沙井派出所主动融入社会治理创新，不断推进派出所警务改革，牢固树立“派出所主防”理念，依托“八个一”勤务机制，积极探索创新“三心”工作法，真正做到把服务送到百姓家里，把温暖送进群众心里，把矛盾化解在萌芽状态。针对辖区64位困难群众，沙井派出所逐一建档造册、采取一人一策，精准帮扶的工作方法，要求社区民警与帮扶群众做到“见面经常性、联系不间断、感情无隔阂”。派出所去年对各类重点帮扶人员见面走访1500余次，帮群众解决实际困难36次，得到了辖区群众的一致好评。

我们用细心换群众安心

“高警官，晚上我总能听到对面那栋楼有人争吵，是不是有什么情况哦？”

“等下我过去了解一下情况。”

近日，沙井派出所社区民警高捷在丰和花园走访时，居民王阿姨拉住了他，并和他聊了起来。也正是在聊天过程中，细心的民警从王阿姨口中了解到对面单元存在矛盾纠纷。

沙井派出所按照抓早抓小抓实的原则，重心前移，变“事后处置”为“事前预防”。去年以来，沙井派出所推动社区民警沉入社区办公，和群众聊家常成为社区民警的工作常态。

民警随后到小区3栋3单元走访了解情况，原来是居民因房屋漏水问题双方发生纠纷，并产生口角。随后民警召集双方，耐心听取双方倾诉，并为双方普及法律知识，强调粗暴行为可能引发的法律后果。经过长达一个多小时的耐心调解，双方最终达成了和解，矛盾得到了圆满解决，得到了辖区群众的高度点赞。

长期以来，为了更好地协调解决邻里矛盾、婚恋纠纷、消费纠纷等常见的矛盾纠纷，派出所针对每一起纠纷调解都开展详尽的调查，细致入微地处理每一个细节，确保问题的顺利解决。派出所民警的细心和用心为群众提供了更加贴心和周到的服务，赢得了群众的信任和支持。

我们用爱心换群众真心

“你心里装着群众，群众心里才有你。”

辖区困难群众叶师傅，今年58岁，肢体三级残疾，早年与妻子离异，作为一名下岗工人的他，全靠每月发放的残疾职工生活补贴维系生计。社区民警陈国才得知情况后，及时与社区干部沟通，帮其申请了低保，并帮其找了一份小区停车场门岗保安员的工作，确确实实解决了以后的生活之忧。

沙井派出所按照“一人一档、一人一策”的工作要求，对辖区内重点帮扶对象进行长期跟踪，找准困难群众的最核心诉求和最迫切需要解决的难题，联系社区、街道和区里相应职能部门共同协助解决，将能动警务和共治警务落到实处。

“万所长，我女儿这样也不是办法，找不到工作，天天在家里家里人都很急。”

辖区困难群众徐某，也是派出所建档造册的帮扶对象。社区民警高捷每逢节假日就上门看望，平日里也常常打电话与徐某拉家常。派出所所长万国强更是多次到其家中进行走访慰问，仔细询问他们一家子的生活近况。了解到全家仅靠徐某一人微薄收入维持生活，其女儿因失业后情绪低落，万国强多次主动协调民政、街办等相关部门为徐某女儿解决工作问题。

“派出所不仅关心我，还帮我女儿找到了工作，让我们真正感受到了来自政府的温暖和关怀，太感谢了。”

我们用耐心换群众舒心

“我们派出所每天的警情中80%以上是纠纷，调解的质量直接影响群众的安全感、满意度。”所长万国强说道。

“遇到复杂的矛盾纠纷都会第一时间上报，后续社区民警持续跟踪，耐心化解。”

民警在日常走访中得知辖区一对夫妇因房子拆迁问题造成多年心结未解。了解情况后，派出所主动联系社区、街办进一步询问调查，并组织双方进行当面调解。民警在做好前期准备工作后，便召集街办工作人员到当事人家中进行协商，让双方将纠纷、矛盾、顾虑都提出来，力求成功合理化解。调解当天，街办负责人、沙井村干部、夫妇俩人各执一词、互不相让，调解一度陷入僵局，为使双方矛盾得到实质化解，民警用真情实感替换说教，不断运用矛盾化解法、换位思考法等方式，引导双方换位思考，并通过情理感化人心、法理敦促责任，对双方分别进行劝说。最终通过民警多次组织的协商调解会，双方最终达成协议。群众高兴地说道：“派出所民警真是我们老百姓的贴心人，太感谢你们了，为我们解决这么大的问题”。

听民意才能汇民智，解民忧才能聚民心，沙井派出所民警用耐心和真心圆满化解了这一场长达两年的矛盾纠纷。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。沙井派出所正是怀着细心、耐心、爱心这“三心”，热情真诚接待每一位群众，耐心细致化解每一起纠纷，规范处理每一件事项，集腋成裘，有效打开了辖区群众多年的心结，为辖区营造了一个和谐稳定的社会环境。