红谷滩区政协应部分旅客找回证件的需求,在南昌西站党群服务中心开展“红谷连心会·‘三有’来协商”活动,会上政协委员提出了许多旅客在丢失证件后给出行带来的诸多不便,亟待相关部门帮助解决。西站综合服务中心、西客站派出所、铁路派出所、地铁派出所、中国邮政快递物流从自身的职责如何开展好丢失证件送还工作进行表态发言,政协委员们也纷纷对操作层面可能出现的各类情形建言献策。

“身份证是非常重要的证件,如果被不法分子拿去做坏事,被法人、被贷款……后果不堪设想!”近日,红谷滩政协委员蓝燕青在南昌西站调研时了解到南昌西站经常有旅客遗失身份证情况时,十分担心,建议有关部门尽快拿出有效管用的解决措施。

南昌西站是省市重要形象窗口,日均进出站旅客15万人左右,客流量大。旅客在南昌西站进出时,遗失公民身份证件的情况时有发生,因无有效联系方式,车站无法与身份证所有人及时取得联系,致使工作人员捡拾到的身份证件后只能长期寄放在志愿者服务台或办公室。不仅给身份证遗失人的工作、生活带来极大不便,且加大了身份证补办机构的工作量。同时,遗失的身份证件因缺乏必要的监管,易发生被不法分子冒领后从事违法犯罪的情况。据不完全统计,今年3月以来南昌西站就捡拾到身份证210余张。

据悉遗失身份证一般要求到户籍地所在派出所才能补办,而且需要1个月左右时间,40元左右工本费。即便是有些地方开通了网上补办APP,但也需要花费不少时间。

为避免旅客因证件遗失导致生活不便,红谷滩区南昌西站综合服务中心取得南昌市公安局科信支队的大力支持,联合西客站派出所、铁路西站派出所开展“遗失证件回家”便民行动,组织南昌西站枢纽各驻站单位对旅客遗失证件进行统一管理,统一邮寄,将旅客遗失的身份证由过去的“被动求助”转为现在的“主动返还”。

“遗失证件回家行动”,由南昌西站综合服务中心牵头,通过建立“旅客证件遗失情况”工作台账,组织专人登记,先由公安部门通过“信息寻人”及时与失主取得联系。信息确认后,通过邮政快递安全快捷方式将证件免费邮寄到家;对已经补办过旅客不需要的证件,或“僵尸证件”统一交由公安部门集中处置,防止发生管理不善“被冒用”等情况。

下一步,南昌西站综合服务中心将“遗失证件回家行动”作为一项便民利民工作制度长期坚持下去,同时还准备根据实际情况对邮寄服务内容进行拓展,尽量让旅客在南昌西站遗失物品都能够安全回家。从关心关注旅客细微小事开始,为群众办实事,切实用暖心服务解决旅客“急难盼愁”的问题,为旅客营造安心舒适的出行环境。