红谷滩区在全省首创政务服务“叮叮抢单”新模式

6月16日，红谷滩区在市民中心举行鸿鹄智办“叮叮抢单”系统启动仪式，在全省首创政务服务新模式——鸿鹄智办“叮叮抢单”系统。区长刘光荣，副区长皮斌，区发改委、区政数局、区融媒体中心、江西中智经济技术合作有限公司相关单位负责同志出席。

“叮叮抢单”系统主要功能是综合窗口工作人员通过“抢单”办理企业群众事项，将综窗人员的抢单量和办事好评率等指标纳入个人绩效考核，充分激发综窗人员的主动性和积极性，让窗口服务实现从“坐等点餐”到“主动抢单”的转变。

一是激励机制更加健全。鸿鹄智办“叮叮抢单”系统建立了窗口人员绩效评估机制，评估依据为企业群众办事等待时间、窗口人员服务质效等关键指标，从而形成正向激励与反向约束机制，“抢得多、奖得多”将进一步激发窗口人员的工作积极性和主动性，提升服务效率和质量。

二是政务服务更加智能。鸿鹄智办“叮叮抢单”系统运行过程中实现了数据无感收集，减少了窗口人员的手工填报，提高了数据的准确性和实时性，同时，鸿鹄智办“叮叮抢单”系统的上线实现了企业群众办事需求端与窗口工作人员办件端的“完美对接”，与“一网通办、全程网办”等线上办事形成优势互补，持续提升红谷滩区“互联网+政务服务”水平，助推政务服务大厅数字化转型和智能化升级。

三是营商环境更加优化。鸿鹄智办“叮叮抢单”系统建设坚持从以事项为中心转变为以人民群众为中心的设计理念，真正让企业群众感受到用心服务的温度，着力打造便民利企最优服务环境，激发经营主体活力，增强发展内生动力，不断提升政务服务质效，推动红谷滩区营商环境再上新台阶。