2024年3月20日，何女士带着锦旗和感谢信，来到了红谷滩区市场监督管理局凤凰洲分局，感谢凤凰洲分局的工作人员解决了其在2023年3月8日的投诉，挽回了23686元的经济损失。为何一起跨越一年的消费纠纷调解还能收到消费者的感谢和表扬，这背后又有怎样的故事？

时间来到2023年3月8日，何女士通过12315平台向红谷滩区市场监督管理局进行投诉，称其在某美容店充值了23686元做了美容项目，发生了过敏的不良反应，导致面部皮肤红、肿、痒，并差点毁容，与商家协商未果后，恳请市场监管局维护其自身权益。

投诉分流到凤凰洲分局后，分局的执法人员第一时间联系了何女士了解情况，初步了解事情原委后又在当天前往涉事美容店了解情况，发现美容店已关门。第二天再次前往美容店，还是关门，拨打注册登记的号码也是无人接听。

涉事美容店一走了之又未来办理注销登记，消费者的损失该怎么挽回？虽因工作时限的要求，执法人员告知了何女士处理情况，何女士也表示理解，此事看似告一段落，但始终没在执法人员的心里画上句号。而后，分局的执法人员不定期的前往该美容店，看其是否恢复了正常经营情况。

事情转机发生在2024年2月7日，凤凰洲分局前台收到了该美容店的注销登记材料。在审批过程中，执法人员一眼就认出了该美容店是何女士投诉的美容店，立即联系注销材料上登记的电话号码，告知其被投诉债权债务未清理的情况，不符合注销条件，应当解决投诉纠纷，才能进一步办理注销登记。后续经过几次电话沟通，该美容店负责人表示愿意处理该投诉，并让我分局执法人员组织现场调解。

2024年3月12日，分局执法人员约了何女士和美容店负责人现场调解。经调解，美容店负责人同意退款23686元所有款项给何女士，何女士表示后续也不会再追究美容店的责任，双方协商一致签订了调解协议，并现场履行了协议内容。至此，一场跨年消费投诉纠纷得到圆满解决。

一直以来，红谷滩区市场监督管理局坚持民生为先，维权为重，畅通消费维权渠道，提升投诉举报服务质量，努力营造安全放心消费环境，持续优化消费纠纷解决机制建设，切实解决好群众身边的“关键小事”，在优化消费环境和营商环境中展现新作为。