区市场监管局开展ODR企业工作座谈会

为更好发挥12315互联网平台的作用，完善消费纠纷在线投诉和处理功能，落实企业消费维权主体责任，推动消费维权社会协同共治，营造放心舒心的消费环境，1月26日上午，区市场监管局召开ODR绿色通道企业工作座谈会。副局长曾纪松、丽景路天虹企业负责人等7人参加会议。

会上，丽景路天虹企业负责人首先介绍了企业基本情况、消费者投诉方面的制度建设情况等，随后曾纪松同志详细解读了《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》，明确指出企业、市场监管局在ODR企业工作中的职责，最后大家就ODR企业投诉举报方面面临的问题进行积极的现场讨论。

一是强调ODR企业既是荣誉又是责任，各ODR企业作为第一责任人，要认真落实消费维权主体责任，高度重视并配合市场监管局做好消费投诉处理及消费维权工作；二是应对职业打假人首先企业要做好索证索票、进货查验、台账记录等管理工作，利用证据闭环保护企业自身合法权益，企业也表示希望能出台相应管理办法，完善职业打假人投诉举报制度，规范职业打假人的恶意投诉举报行为，对其产生震慑打击作用；三是市场监管局要加强对ODR企业的指导，督促企业落实主体责任，努力实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”，共同营造一个安全放心的市场消费环境。

截至目前，红谷滩区市场监管局已累计发展12家ODR企业。下一步，红谷滩区市场监管局将立足自身职能，践行服务于监管的理念，更好地为企业提供政策服务和指导，推动ODR工作高质量发展。